客户服务类

0

最低学历：

大专

招聘人数：

10

经验要求：

不限

工作地区：

广东省深圳市南山区

岗位职责：

  1. 负责客户咨询、投诉与售后问题的接待与处理，确保客户满意度
  2. 通过电话、邮件、在线聊天等多渠道响应客户需求，及时跟进并闭环
  3. 建立与维护客户档案，记录客户问题与处理结果
  4. 协调技术、生产、物流等部门资源，推动客户问题快速解决
  5. 整理分析常见客户问题，输出FAQ与改进建议，推动产品与服务优化
  6. 负责售后维修流程管理，跟踪维修进度与返修品状态
  7. 参与客户满意度调查，定期输出客服数据报表与分析

任职要求：

  1. 大专及以上学历，专业不限
  2. 有客户服务或技术支持工作经验，有电子/IT行业经验优先
  3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，善于倾听和理解客户需求
  4. 熟悉客服工作流程，有CRM或客服系统使用经验优先
  5. 工作耐心细致，情绪管理能力强，能承受一定压力
  6. 熟练使用Office办公软件与常用办公系统
  7. 普通话标准，有英语或其他语言能力者优先